고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^

소중한 시간 내주시어 문의 글도 남겨주시고 정말 감사드립니다

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안녕하세요. INT통신 김현수 과장입니다.
설치하신 지 얼마 안 됐는데도 품질 문제로 불편을 겪고 계시다니 정말 속상하셨을 것 같습니다.
인터넷 품질 문제로 인한 통신사 변경, 현실적으로 어떻게 가능한지 아래에서 자세히 설명드리겠습니다.

1. 설치일 기준 14일 이내라면 ‘청약철회’가 가능합니다

인터넷도 일종의 통신서비스 계약이기 때문에
‘청약철회권’이 보장되는 기간이 있습니다.

• 설치일 기준 14일 이내에 품질 문제를 이유로 해지를 요청하면,
  위약금 없이 해지가 가능합니다.

• 이때는 반드시 고객센터에 ‘품질 불량으로 인한 청약철회’를 명확히 요청해야 합니다.

단, 다음과 같은 조건이 충족돼야 적용됩니다.

• 설치 후 14일이 넘지 않았을 것

• 고객 과실이 아닌 품질 문제(속도 저하, 끊김 등)일 것

• 셋톱박스나 공유기 등의 제품 훼손 없이 원상복구 가능할 것

만약 위 조건을 충족한다면, 위약금 없이 LG를 해지하고
다른 통신사로 이동하실 수 있습니다.

2. 설치 14일이 지났다면 ‘AS기록’ 및 ‘불만접수 이력’이 중요합니다

만약 설치 후 2주가 이미 지났다면,
기본적으로는 위약금이 발생합니다.

하지만 품질 문제에 대해 고객센터에 AS를 여러 차례 요청한 이력이 있거나,
통신 품질이 정상 수준 이하로 측정된 공식 기록이 있을 경우,
특별사유로 인정되어 위약금 감면 또는 면제가 가능한 사례도 존재합니다.

이 경우엔 다음 절차를 권장드립니다.

1. LG고객센터(101)로 품질 문제로 인한 AS를 요청

2. 기사 방문 후에도 개선이 없을 경우, 불만접수 및 ‘통신품질 측정 요청’

3. 일정 기간 관찰 후 품질 저하가 입증되면 → 위약금 감면 요청 가능

4. 이후 타 통신사로 이동 신청

단, 이 절차는 다소 시간이 소요되며,
1~2회 AS로 바로 면제가 되는 경우는 드뭅니다.
따라서 실제 품질 문제 심각성이나 고객 불편도에 따라 결정되는 케이스입니다.

3. 타 통신사로 이동할 때는 사은품도 다시 받을 수 있습니다

LG 해지 후 SK나 KT로 이동하실 경우,
기존 설치 주소지에서도 신규 가입이 가능하며
정상적으로 사은품도 받을 수 있습니다.

• SK / KT 기준, 500메가 인터넷 + 와이파이 구성
  → 사은품 약 20~45만 원

• TV 결합 시 → 사은품 상향 가능

이전 LG인터넷이 완전히 해지 처리된 후,
다른 통신사 신규 접수가 가능합니다.

4. 만약 무상해지가 어려울 경우, 위약금 일부 보전 전략도 있습니다

청약철회 기간이 지난 후 위약금이 발생하는 경우,
**다음 통신사에서 일부 위약금을 보전해주는 ‘위약금 지원 프로모션’**을 운영하는 경우도 있습니다.

• 통신사 정책에 따라: 최대 10~15만 원 정도 지원

• 일부 대리점 단독 진행이므로, 가입 전 확인 필요

이렇게 되면 기존 위약금을 줄이고,
새로운 사은품까지 동시에 받을 수 있어
비용 부담을 최소화할 수 있습니다.

요약 정리

• 설치 후 14일 이내면 ‘청약철회’로 위약금 없이 해지 가능

• 14일 이후라면 품질 불만 및 AS이력 확보로 ‘특별 해지’ 가능성 있음

• 타 통신사 이동 시 사은품 정상 지급

• 위약금 일부 지원 프로모션 활용 가능

현재 사용 중인 LG인터넷의 설치일, 정확한 문제 증상,
그리고 최근 AS 요청 여부만 공유해 주시면
실제 해지 가능 여부와 대안 통신사 조건을 비교해 안내드릴 수 있습니다.

편하실 때 연락 주세요.
INT통신 김현수 과장 드림