고객님, 인터넷은 정상인데 TV에서만 끊김이나 화면 깨짐이 발생한다면 몇 가지 원인을 우선적으로 의심해볼 수 있습니다.

1. 셋톱박스 자체 성능 저하 또는 발열

2. 셋톱박스 ↔ 공유기 간 연결 불안정 (LAN 케이블 접촉 불량 등)

3. IPTV 신호 수신 불량 (회선 품질 문제 포함)

특히 셋톱박스 사용 기간이 오래된 경우라면 기기 교체만으로도 상당 부분 개선되는 사례가 많습니다.
또한 단순히 인터넷이 된다고 해서 IPTV 품질이 항상 정상인 것은 아니기 때문에, 별도로 회선 품질 점검이 필요할 수도 있습니다.

정확한 원인 확인 후 셋톱 교체 또는 회선 점검 방향으로 안내드리는 것이 가장 효율적입니다.
현재 사용 중인 통신사와 장비 모델 알려주시면 더 구체적으로 도움드리겠습니다.

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