안녕하세요. INT통신 김동근 과장입니다.
인터넷은 정상인데 TV만 끊기는 경우도
생각보다 많이 발생하는 증상입니다.

1. 셋톱박스 상태 점검

IPTV는 셋톱박스를 통해
실시간으로 데이터를 받아 재생하는 방식이기 때문에
셋톱박스 상태가 매우 중요합니다.

장시간 사용으로
발열이나 내부 메모리 부족이 생기면
화면 멈춤이나 반응 속도 저하가 발생할 수 있습니다.

2. 연결 방식 확인

셋톱박스가
공유기를 거쳐 연결돼 있는 경우
네트워크 부하에 따라 끊김이 생길 수 있습니다.

가능하다면
모뎀과 셋톱박스를 직결로 연결해보는 것도
하나의 점검 방법입니다.

3. 케이블 및 포트 점검

HDMI 케이블 접촉 불량이나
포트 문제로도 화면 끊김이 발생할 수 있습니다.

케이블 재연결 또는 교체를 한 번쯤 해보시는 걸 권해드립니다.

4. 기사 점검 및 교체 여부

증상이 반복된다면
통신사에 셋톱박스 점검이나 교체 요청이 가능합니다.

주소 기준으로 회선 상태까지 함께 확인하면
보다 정확한 원인 파악이 가능합니다.

불편 겪고 계신 부분
최대한 빠르게 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.

INT통신 김동근 과장
직통번호: 010-4522-7054