안녕하세요. INT통신 김동근 과장입니다.
인터넷은 정상인데 TV만 끊기는 경우도
생각보다 많이 발생하는 증상입니다.
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셋톱박스 상태 점검
IPTV는 셋톱박스를 통해
실시간으로 데이터를 받아 재생하는 방식이기 때문에
셋톱박스 상태가 매우 중요합니다.
장시간 사용으로
발열이나 내부 메모리 부족이 생기면
화면 멈춤이나 반응 속도 저하가 발생할 수 있습니다.
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연결 방식 확인
셋톱박스가
공유기를 거쳐 연결돼 있는 경우
네트워크 부하에 따라 끊김이 생길 수 있습니다.
가능하다면
모뎀과 셋톱박스를 직결로 연결해보는 것도
하나의 점검 방법입니다.
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케이블 및 포트 점검
HDMI 케이블 접촉 불량이나
포트 문제로도 화면 끊김이 발생할 수 있습니다.
케이블 재연결 또는 교체를 한 번쯤 해보시는 걸 권해드립니다.
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기사 점검 및 교체 여부
증상이 반복된다면
통신사에 셋톱박스 점검이나 교체 요청이 가능합니다.
주소 기준으로 회선 상태까지 함께 확인하면
보다 정확한 원인 파악이 가능합니다.
불편 겪고 계신 부분
최대한 빠르게 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다.
INT통신 김동근 과장
직통번호: 010-4522-7054