안녕하세요, INT통신의 친절지기 노은서 과장입니다 ^_^
이 질문은 설치 후 불만족하신 고객님들께서 정말 자주 문의 주시는 내용이에요.
결론부터 말씀드리면 “설치비는 대부분 환불되지 않습니다” 하지만, 예외 상황도 분명히 존재합니다.

먼저 인터넷 설치비의 개념부터 설명드릴게요.
설치비는 단순한 ‘가입 수수료’가 아니라,
✔ 기사님 방문 인건비
✔ 배선 작업
✔ 장비 세팅
✔ 회선 개통 처리
이 모든 과정을 포함한 실비 개념입니다.
그래서 설치가 완료되는 순간, 실제 비용이 이미 발생한 상태라고 보시면 됩니다.

그래서 고객 변심으로 해지하는 경우에는
설치 하루 뒤든, 일주일 뒤든 설치비는 청구되는 구조입니다.
여기에 약정이 시작되기 전이라면 위약금은 없거나 매우 적은 편이에요.

하지만 여기서 중요한 예외가 있습니다.

1️⃣ 속도 미달 또는 품질 문제로 인한 해지
설치 당시 안내받은 속도가 나오지 않거나,
잦은 끊김·불안정으로 통신사 장애 판정을 받은 경우에는
설치비 + 위약금까지 전액 면제되는 사례도 있습니다.

2️⃣ 비대칭형 망 미고지 사례
대칭형 망으로 안내받았는데 실제 설치 후 비대칭형으로 확인될 경우,
‘중요 정보 미고지’로 판단되어 설치비 면제가 가능합니다.

3️⃣ 설치 불완전 상태
배선 문제, 단자함 오류 등으로 정상 사용이 불가능한 상태에서
기사 재방문 없이 바로 해지하는 경우 역시 면제 대상이 될 수 있습니다.

그래서 제가 항상 강조드리는 게,
“불만족하면 바로 해지하지 말고, 먼저 품질 점검 요청을 하셔라” 입니다.
정식 장애 접수가 먼저 들어가야 면제 사유가 성립되거든요.

혼자 진행하면 고객 변심 처리로 끝날 수 있으니,
문제 발생 시 꼭 먼저 연락 주세요!
제가 상황 정리해서 면제 가능 여부부터 정확히 확인해드리겠습니다 (ง •̀_•́)ง

대표번호: 1522-7054
담당자: 010-7116-7054 (노은서 과장)
운영시간: 09:00~18:30입니다!