안녕하세요 고객님! 노은서 과장입니다 (^-^)
인터넷 속도는 빠른데 화상회의만 끊긴다는 건, 대부분 속도 문제가 아니라 품질(QoS) 문제로 발생합니다. 사실 이런 유형은 재택근무자 분들에게 가장 흔해요!

먼저 화상회의는 대부분 **업로드 대역폭과 지연시간(핑)**에 영향을 받습니다. 속도 테스트에서 다운로드 속도는 잘 나오는데 업로드는 10Mbps 미만이라면 화상회의 품질이 흔들릴 가능성이 높아요. 특히 여러 기기가 동시에 업로드 트래픽을 사용하면 회의는 바로 끊기게 됩니다.

두 번째로 중요한 건 패킷 손실입니다. 인터넷이 아무리 빠라도 패킷 손실이 1~2%만 발생해도 화상회의는 끊기듯 보입니다. 하지만 속도 테스트에는 패킷 손실이 나오지 않아서 고객님께서는 “속도는 빠른데 왜 끊기지?”라고 느끼게 되는 거죠.

세 번째는 공유기 처리 능력 부족입니다. 오래된 공유기는 화상회의처럼 실시간 트래픽 우선순위를 제대로 처리하지 못해 지연이 발생합니다. 특히 가성비 공유기나 임대 공유기 중 구형 모델은 화상회의에서 쉽게 병목이 생깁니다.

마지막은 와이파이 간섭입니다. 아파트 환경에서는 특히 2.4GHz 간섭이 심하고, 고주파대(5GHz)는 벽 구조에 약합니다. 그래서 신호가 조금만 떨어져도 화상회의 품질이 크게 흔들릴 수 있어요.

해결 방법은 크게 네 가지입니다!

1. 업로드 속도 체크 (최소 20Mbps 이상 권장)

2. 패킷 손실 테스트(핑테스트·지연시간 체크)

3. 공유기를 최신 AX급으로 변경

4. 가능하다면 화상회의 시 유선 연결 사용
   이렇게만 바꾸면 화상회의 끊김 문제가 거의 사라집니다.

고객님 속도 측정 결과를 보내주시면 바로 원인 분석해드릴게요!
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