저 역시 질문자님과 비슷한 경험이 있습니다. 이전 통신사에서 약정 기간 중간부터 속도 저하와 끊김 현상이 반복적으로 발생했는데, AS를 여러 번 요청해도 큰 개선이 없어서 재약정 대신 약정 종료 시점에 통신사를 이동하는 방식을 선택했습니다. 결과적으로 말씀드리면, 가장 중요한 것은 설치 주소의 회선 방식 확인과 설치 후 품질 테스트였습니다. 이 두 가지를 제대로 진행하니 이전에 반복되던 문제가 완전히 해결됐습니다.
문제가 발생했던 원인은 단순히 “1Gbps 상품” 자체가 아니라, **회선 방식(HFC)**이었습니다. 상담할 때는 업로드 속도나 지연율에 대한 설명 없이 단순 최대 속도만 강조되어 있어서 선택했는데, 실제 사용 환경에서는 업로드가 안정적으로 나오지 않아 화상 회의와 클라우드 업로드가 자주 끊어졌습니다. 특히 저녁 시간대에는 트래픽이 몰리면서 체감 속도가 절반 이하로 떨어지기도 했습니다. AS 기사님도 해결이 어렵다고 할 정도였습니다.
통신사를 변경하기로 결정한 후 가장 먼저 한 것은 설치 주소의 FTTH 여부 확인 요청이었습니다. 많은 사람들이 놓치는 부분이지만, 같은 1Gbps 상품이라도 FTTH(광케이블 직접 인입)인지, HFC(동축 혼합)인지에 따라 차이가 매우 큽니다. 상담 과정에서 주소별 설치 방식 차이를 명확히 설명받았고, FTTH 가능 주소라는 확인을 받은 후 설치를 진행했습니다.
설치 기사님이 방문하셨을 때 부탁했던 것이 있습니다.
첫째, 광 단자함 연결 방식 확인
둘째, ONU 장비 설치 위치 조정
셋째, 와이파이 장비 최적 위치 테스트
넷째, 속도 측정 결과 캡처 요청
설치 직후 PC와 공유기 직연결 기준으로 속도를 측정했는데 다운로드/업로드 모두 거의 최대 속도에 가까운 값이 나왔고, 지연율도 이전보다 훨씬 안정적이었습니다. 이후 와이파이 커버리지 테스트도 함께 진행해 집 구조에 맞게 장비 위치를 조정했습니다. 그 결과 화상회의와 파일 업로드 과정에서 끊김이 완전히 사라졌습니다. 이전에는 하루에도 몇 번씩 재접속해야 했는데 지금은 몇 달 동안 단 한 번도 문제를 겪지 않았습니다.
문제를 해결하면서 배운 핵심 팁을 정리하면 다음과 같습니다.
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설치 주소의 회선 방식을 반드시 사전에 확인해야 합니다.
통신사마다 지역별 망 구성 차이가 커서, 유명 브랜드라고 무조건 좋은 것이 아닙니다. -
속도 측정은 반드시 설치 직후에 기사님과 함께 진행하고 화면을 캡처해 기록하십시오.
만약 초기 품질에 문제가 있다면 7일 이내 위약금 없이 해지가 가능한 경우가 많습니다. -
공유기 임대 장비도 최신 모델 여부 확인이 필요합니다.
오래된 장비나 저가형 모델이면 실제 체감 속도가 절반 이하로 떨어질 수 있습니다. -
AS 응대 체계와 고객센터 운영 여부 확인
비공식 판매점은 설치 후 관리 책임을 회피하는 경우가 있어 주의해야 합니다.
결합 상품을 함께 이용한 것도 추가 이점이었습니다. 인터넷+TV 결합으로 기본 요금이 더 저렴해졌고, 휴대폰 결합까지 포함해 이전보다 월 3만원 가까이 줄어 총 비용에서도 큰 차이를 만들었습니다. 품질 개선과 비용 절감이 동시에 해결된 셈이어서 만족도가 매우 높았습니다.
정리하면,
인터넷 품질 문제는 통신사 브랜드 문제가 아니라, 주소지 네트워크 구조(FTTH vs HFC)와 설치 과정의 디테일에 따라 해결 여부가 갈립니다. 약정 종료 시점에 이동하는 것이 효과적인 이유는 품질 개선 + 비용 절감 + 사은품 혜택을 동시에 얻을 수 있기 때문입니다. 저 역시 이동을 통해 불편했던 문제를 깔끔하게 해결했고, 지금은 안정적으로 잘 사용하고 있습니다.
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