안녕하세요 고객님! 노은서 과장입니다 (•̀ᴗ•́)و
IPTV 끊김 문제는 실제 현장에서도 정말 자주 발견되는 증상입니다. 가장 흔한 오해는 “와이파이가 느려서 IPTV가 끊기는 건가?” 하는 부분인데요, IPTV는 와이파이가 아니라 유선(랜선) 연결을 기본으로 사용합니다. 그래서 같은 인터넷을 사용하는 스마트폰은 멀쩡한데 IPTV만 버퍼링이 생기는 경우가 충분히 발생할 수 있습니다.
IPTV 끊김의 대표 원인은 크게 네 가지입니다.
첫 번째는 랜선 품질 문제입니다. 벽 내부 포트나 오래된 랜선이 기가비트를 지원하지 않아서 대역폭이 부족해질 수 있습니다. 구성 자체는 멀쩡해 보여도, 실제 현장에서는 벽 랜포트 내부 단선·접지 불량이 꽤 자주 확인됩니다.
두 번째는 공유기 포트 설정 문제입니다. IPTV는 일반 인터넷 트래픽과 다르게 멀티캐스트(UDP) 방식을 사용합니다. 그래서 공유기 포트가 IGMP를 지원하지 않는 경우, 또는 설정이 꺼져 있는 경우 콘텐츠가 끊기듯 재생됩니다.
세 번째는 스위칭 허브 사용 오류입니다. 거실 단자함 안에 비관리형 허브가 들어가 있는데, 이 허브가 IPTV용 트래픽을 안정적으로 처리하지 못하면 계속 끊김이 발생합니다. 특히 100M 허브가 그대로 설치된 오래된 집이 그렇습니다.
네 번째는 회선 품질 자체 문제입니다. 드물지만 통신사 회선의 노이즈, 국사 장애 등도 발생할 수 있습니다.
문제를 해결하려면
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IPTV → 공유기 → 모뎀 연결 구성 점검
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벽 랜포트→노후 랜선 점검
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단자함 허브 규격 체크(100M 여부)
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공유기 IGMP 기능 활성화
이 네 가지만 확인하면 대부분 해결됩니다.
원하시면 고객님 댁 구성 사진을 보내주시기만 하면 어떤 부분이 문제인지 바로 짚어드릴게요!
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