안녕하세요! INT통신 노은서 과장입니다 (^-^)/
설치 당일에 기사 배정이 누락됐다는 연락을 받으셨다면 정말 당황스러우셨을 거예요.
미리 잡아둔 일정이니 믿고 기다리셨을 텐데 갑작스러운 일정 변경은 누구라도 답답하죠.
우선 이런 일이 왜 발생하는지, 그리고 지금 고객님 상황에서 가장 빠르게 설치받을 수 있는 현실적인 해결책을 차근차근 안내드릴게요!
■ 1. 설치 당일 기사 배정 누락이 발생하는 이유
통신사별로 기사 인력 운영 시스템이 조금씩 다르지만, 크게 보면 다음과 같은 이유로 발생합니다.
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전일 또는 당일 오전의 과부하
날씨 악화나 특정 지역 공사 이슈가 생기면 기사님들의 작업량이 순식간에 몰려 일정이 밀릴 수 있어요. -
지역 기사 인력 부족
특정 동네·구역은 신청 대비 기사 인력이 적어 배정이 불규칙한 때가 있습니다. -
주소 확인 중 기술 검토가 발생한 경우
건물 구조나 배선 문제가 있을 가능성이 발견되면
사전 검토 때문에 배정이 늦어지기도 해요. -
통신사 내부 스케줄 자동 배정 오류
의외로 흔한 케이스인데, 자동 배정 시스템에서 누락되는 경우가 있습니다.
즉, 고객님의 잘못이 아니라 시스템·현장·수급 이슈 때문에 일시적으로 생기는 문제예요 ㅠ_ㅠ