고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^

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모든 상담원이 열정을 다해 상담중이라, 통화가 종료 되는대로 빠르게 답변드릴수 있도록 할께요~! 잠시만 기다려주세요~ :)

안녕하세요. INT통신 김현수 과장입니다.

IPTV 화질 문제 또는 끊김은 셋탑박스 문제, 배선 구조 문제, 인터넷 품질 문제, 와이파이 방식 연결 문제 등
여러 원인이 있을 수 있습니다. 주요 점검 포인트를 안내드리겠습니다.

1. 셋탑박스 유선 연결 여부 확인
   IPTV는 반드시 유선 LAN 연결을 권장합니다.
   무선(와이파이)로 연결된 구조라면 속도와 안정성이 떨어져 끊김이 자주 발생합니다.

2. 입주 건물 내부 배선 상태 점검
   오래된 아파트나 원룸형 건물은 벽 내 배선이 TV 신호에 적합하지 않아 화질 문제가 발생할 수 있습니다.
   기사 점검을 요청하면 배선 변경이나 우회 배선으로 개선이 가능합니다.

3. 셋탑박스 모델 자체 안정성 문제
   일부 구형 셋탑박스는 화질 저하와 버벅임이 잦습니다.
   필요 시 무료 또는 소정의 비용으로 신규 셋탑으로 교체가 가능합니다.

4. 인터넷 회선 품질 확인
   속도는 나오더라도 지연율, 패킷 누락 문제가 있으면 TV 신호가 불안정해집니다.
   통신사 품질팀 요청 시 테스트 후 문제가 확인되면 조치 또는 보상해지가 가능합니다.

주소지와 사용 중인 통신사, 셋탑박스 모델을 알려주시면
어떤 원인이 가장 가능성이 높은지 바로 체크해드리겠습니다.

상담연락처 : 010-6313-7054 김현수 과장
상담가능시간 : 9:00 ~ 18:30