고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^

소중한 시간 내주시어 문의 글도 남겨주시고 정말 감사드립니다

모든 상담원이 열정을 다해 상담중이라, 통화가 종료 되는대로 빠르게 답변드릴수 있도록 할께요~! 잠시만 기다려주세요~ :)

안녕하세요. INT통신 김현수 과장입니다.

이전 설치 요청 후 통신사 자체 현장 점검에서 '설치 불가' 판정을 받은 경우에는, 고객 과실이 아니기 때문에 보통 위약금 면제 대상에 해당합니다.
하지만 몇 가지 조건을 반드시 확인해야 정확한 판단이 가능합니다.

1. 설치 불가 사유가 통신사 측 불가인지

   건물 배선 문제, 장비 미지원, 전주 문제 등 통신사·건물 구조 문제라면 위약금 없이 해지가 가능합니다.
   기사님 방문 리포트에 ‘설치 불가’로 명확히 기재되어 있어야 합니다.

2. 다른 주소지에서도 동일 통신사가 설치 불가인지 여부

   통신사 정책상 ‘대체 제공 가능 지역’이 존재하면 해지 면제가 안 될 수도 있습니다.
   예를 들어, 새 주소지에서는 설치 불가여도, 인근 다른 주소지에서는 설치 가능하다는 이유로 위약금을 요구하는 경우가 있습니다.
   이 부분은 실제 관할 센터 조회가 필요합니다.

3. 이미 해지 처리가 되었다면 해지 사유 코드 확인

   '설치 불가 해지 코드'로 입력된 경우에만 위약금 면제 처리됩니다.
   일반 해지 코드가 들어가면 위약금이 발생하므로 즉시 조정 요청이 필요합니다.

현재 상황을 정리해보면
이전 설치 불가 → 고객 과실 없음 → 위약금 면제 가능성이 매우 높습니다.
아래 업무번호로 연락주시면 고객님 상황에 맞춰 상세하게 안내도움드리겠습니다

상담연락처 : 010-6313-7054 김현수 과장
상담가능시간 : 9:00 ~ 18:30