안녕하세요. INT통신 김동근 과장입니다.
말씀하신 끊김 및 핑 튐 현상은 회선 품질, 장비 상태, 내부 배선 구조 등
다양한 원인으로 발생할 수 있습니다.
하나씩 확인해보면 원인을 정확히 파악하고 해결이 가능합니다.

✔ 1. 회선 방식 확인 (대칭망 / 비대칭망)
LG 인터넷은 지역별로 ‘대칭형 광랜(FTTH)’과 ‘비대칭형 구리선(VDSL)’ 두 가지 방식으로 나뉩니다.
대칭망은 다운로드와 업로드 속도가 동일하며 안정적이지만,
비대칭망은 업로드 속도가 낮고 지연시간이 길어
게임이나 영상통화 시 끊김이 발생하기 쉽습니다.

현재 주소지의 회선 구조를 조회하면 어떤 방식인지 바로 확인이 가능합니다.
주소만 알려주시면 대칭망 여부를 신속히 확인해드리겠습니다.

✔ 2. 회선 품질 문제 점검 방법
통신사 고객센터(101번) 또는 저희를 통해 회선 품질 점검을 신청하실 수 있습니다.
기사 방문 시 신호 세기, 손실률, 지연시간 등을 측정하여
필요 시 내부 배선 교체 또는 회선 재설치를 진행합니다.

일시적인 장애가 아니라면 대부분 회선 교체나 모뎀 교체로 해결됩니다.

✔ 3. 공유기 및 배선 점검
고객님께서 이미 공유기를 교체하셨다면,
공유기보다는 회선 품질 가능성이 높습니다.
단, 벽면 단자에서 모뎀까지의 UTP선(랜선) 노후나
접속 불량으로도 동일한 증상이 발생할 수 있습니다.
기사 방문 시 이 부분까지 함께 점검 가능합니다.

✔ 4. 대칭망으로 변경 가능한가요?
현재 비대칭망이라면, 동일 통신사 내에서 구조를 바꾸는 것은 어렵지만
다른 통신사로 변경 시 대칭망 지역이라면 충분히 해결이 가능합니다.
예를 들어, KT나 SK브로드밴드는 해당 지역에 광케이블이 구축되어 있다면
즉시 대칭망으로 설치가 가능합니다.

✔ 5. 점검 및 상담 절차 안내

1. 고객님 주소 기반 회선 구조 조회

2. 대칭망 여부 및 통신사별 품질 비교

3. 필요 시 기사 방문 점검 요청

4. 회선 변경 또는 장비 교체로 문제 해결

요약하자면, 현재 증상은 회선 품질 문제 가능성이 높습니다.
주소만 알려주시면 대칭망 여부 확인과
품질 진단까지 바로 진행해드릴 수 있습니다.

게임, 화상회의, 스트리밍 등 실시간 서비스에 최적화된
안정적인 회선으로 이용하실 수 있도록 끝까지 안내드리겠습니다.

감사합니다.
INT통신 김동근 과장
직통번호: 010-4522-7054
상담 가능 시간: 오전 9시 ~ 오후 9시