안녕하세요. INT통신 김동근 과장입니다.

말씀하신 증상은 셋톱박스 내부 캐시 누적 또는 회선 품질 불안정으로 인해 자주 발생하는 문제입니다. IPTV는 단순 영상 스트리밍이 아닌 실시간 데이터 전송 방식이기 때문에, 아주 미세한 신호 지연에도 끊김이 생길 수 있습니다.

1. 우선 확인하실 부분

• 셋톱박스 전원을 완전히 끈 후 3~5분 뒤 다시 켜보세요.
  (단순 재부팅이 아닌, 완전 전원 차단 후 재시작이 효과적입니다.)

• 셋톱박스 후면 HDMI 케이블을 다시 꽂거나 교체해보세요. 접촉 불량도 잦은 원인입니다.

• IPTV가 공유기를 거쳐 연결되어 있다면, 가능하면 모뎀과 셋톱박스를 직결 연결해보시는 게 좋습니다.

2. 셋톱박스 노후화 가능성
보통 2년 이상 사용한 셋톱박스는 내부 저장 공간이 부족해지거나 발열로 인해 반응 속도가 느려집니다.
→ 통신사 고객센터를 통해 무상 교체 대상 여부를 확인하실 수 있습니다. 약정 기간 내라면 대부분 교체가 가능합니다.

3. 회선 품질 확인
간헐적 끊김이 계속된다면, IPTV 신호를 전달하는 회선의 품질 문제일 수도 있습니다. 특히 비대칭망 구간에서는 이런 현상이 잦습니다.
주소를 알려주시면 대칭망 여부와 IPTV 품질 측정이 가능한지 바로 확인해드리겠습니다.

고객님 사용 환경에 맞는 최적의 해결책을 안내드릴 수 있도록, 상담 시 정확한 설치 주소를 함께 알려주시면 빠르게 점검 도와드리겠습니다.

감사합니다.

INT통신 김동근 과장
직통번호: 010-4522-7054