안녕하세요. INT통신 김동근 과장입니다.
천안시 서북구 고객님의 영상 서비스 끊김 현상에 대해
가능한 원인과 해결 방향을 정리해 안내드리겠습니다.

✔ 1. 끊김의 주요 원인 분류

영상 버퍼링과 화질 저하는 보통 다음 중 하나 혹은 복합 원인으로 발생합니다:

1. 통신사 망 구간 혼잡 (특히 저녁 시간)

2. 공유기 성능 저하 또는 고장

3. 대칭형이 아닌 비대칭 회선 사용

4. OTT 최적화 구간 미지원

✔ 2. 고객님 상황 분석

• 사용 중인 SK브로드밴드 500메가 회선은 지역에 따라
  일부 비대칭형(VDSL 또는 HFC)으로 제공되는 경우가 있습니다.

• 특히 천안 일부 구간은 오래된 장비로 인해 저녁 시간 회선 혼잡이 심해지기도 합니다.

• 공유기가 5년 이상 된 구형 모델이라면, 트래픽 분산 처리에 한계가 있어 병목 현상이 나타날 수 있습니다.

✔ 3. 해결 방향 제안

① 회선 확인 및 대칭형 여부 조회
– 고객님 주소지 기준 통신사별 FTTH(광케이블) 회선 여부를 실시간으로 확인해드립니다.

② 통신사 변경 고려
– LG유플러스나 KT는 영상 스트리밍에 최적화된 구간망을 별도로 운영 중이며,
실제 고객분들 사이에서도 유튜브·넷플릭스 시청 품질이 우수하다는 피드백이 많습니다.

③ 공유기 교체 제안
– 1기가 속도까지 지원되는 기가와이파이 공유기 또는 메시 공유기 구성을 통해
가정 내 연결 환경을 개선할 수 있습니다.

✔ 4. 설치 절차 안내

1. 주소 확인 후 회선 품질 조회

2. 대칭형 제공 통신사 추천

3. 접수 후 기사 방문 및 설치

4. 설치 완료 → 사은품 지급

천안 지역은 평균 1~2일 내 설치 가능하며, 공유기 구성까지 함께 도와드립니다.

✔ 5. 마무리 안내

고객님처럼 OTT 영상 사용이 많고, 저녁 시간대 품질 저하를 경험하시는 분들께는
신규 회선 교체와 공유기 업그레이드 조합이 가장 확실한 해결책입니다.

궁금하신 점이나 설치 상담 원하시면
편하신 시간에 연락 주세요. 정확한 품질 조회와 맞춤 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다.

INT통신 김동근 과장
직통번호: 010-4522-7054
상담 가능 시간: 오전 9시 ~ 오후 9시