고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^

소중한 시간 내주시어 문의 글도 남겨주시고 정말 감사드립니다

모든 상담원이 열정을 다해 상담중이라, 통화가 종료 되는대로 빠르게 답변드릴수 있도록 할께요~! 잠시만 기다려주세요~ :)

안녕하세요. INT통신 김현수 과장입니다.
인터넷 설치를 신청하신 이후,
설치 기사님이 언제 방문하는지, 시간 조정이 가능한지에 대한 문의가 정말 많습니다.
결론부터 말씀드리자면,
설치 시간 조율은 어느 정도 가능하지만, 통신사 일정과 기사님의 루트에 따라 유동적입니다.
아래에서 자세히 설명드리겠습니다.

1. 기본적으로 ‘설치 희망일’과 ‘희망 시간대’는 접수 시 선택 가능

신규 인터넷 가입을 진행할 때,
통신사 시스템에는 고객님의 ‘희망 설치일’과 ‘희망 시간대(오전/오후)’를 함께 등록하게 됩니다.

• 오전 (보통 9시~12시)

• 오후 (보통 1시~6시)

정확한 방문 시간까지 지정하긴 어렵지만,
이렇게 두 가지 시간대 중에서 선택하실 수 있습니다.
고객님 사정에 맞춰 오전 또는 오후 중 원하는 쪽으로 미리 신청해두시면
설치팀이 최대한 반영해 방문 일정을 잡게 됩니다.

2. 정확한 방문 시간은 전날 또는 당일 오전에 확정됩니다

통신사에서 일정을 배정하는 방식은 아래와 같습니다.

• 전날 저녁 또는 당일 아침, 기사님 스케줄이 최종 확정됩니다.

• 확정 후 기사님이 직접 고객에게 전화하여 방문 가능 시간 안내 및 확인을 드립니다.

• 이때 시간 조율이 필요한 경우, 통화 시 조정 요청 가능합니다.

※ 단, 설치 당일 갑작스런 일정 변경(예: 기사님 일정 지연, 긴급 출동 등)이 생기면
예정된 시간보다 늦어지거나 다음 날로 미뤄질 수 있습니다.
이 경우도 기사님이 사전에 연락드립니다.

3. 평일 외에 토요일 설치도 가능 (일요일/공휴일은 불가)

많은 분들이 직장 때문에 평일 설치가 어렵다고 하시는데요,
대부분의 통신사는 토요일 설치가 가능합니다.
단, 일요일과 공휴일은 설치가 불가능하므로
주말을 희망하신다면 토요일로 미리 예약하시는 것이 좋습니다.

4. 이런 상황일 땐 미리 알려주셔야 합니다

• 특정 시간대만 집에 사람이 있을 수 있는 경우

• 방문 가능한 날짜가 며칠밖에 없는 경우

• 입주예정일과 인터넷 설치일을 맞추고 싶은 경우

이런 상황들은 가입 신청 단계에서 미리 말씀해주셔야
최대한 일정에 맞춰 배정할 수 있습니다.

예를 들어 “5월 15일 오후 3시 이후만 가능” 같은 조건이 있다면,
그 정보를 접수 시 함께 등록해두어야 설치팀도 일정 조정이 가능합니다.

5. 설치 시간은 조율 가능하지만 100% 지정은 어려울 수 있습니다

통신사 입장에선 하루에도 여러 가정을 방문해야 하므로
기사님의 이동 동선, 작업 소요시간, 긴급 요청 등 다양한 변수가 존재합니다.
그래서 오전 9시 딱, 오후 2시 딱 같은 정시 도착을 보장하기는 어렵습니다.
그렇지만 최대한 희망 시간대에 맞추려고 노력하며,
기사님도 사전에 전화로 시간 안내를 드리니 그때 조정하시는 게 가장 현실적인 방법입니다.

결론

• 인터넷 설치 시간은 희망 시간대(오전/오후) 기준으로 조율 가능

• 정확한 시간은 기사님이 전날~당일 오전에 직접 연락드려 안내

• 통화 시 시간 조정 요청 가능하나, 다른 일정과 겹칠 경우 변경 어려울 수 있음

• 설치 일정이 타이트하거나 꼭 맞춰야 하는 상황이라면
  가입 신청 시점에 미리 요청사항을 알려주셔야 반영이 원활합니다.

설치 일정은 고객님의 일정과 통신사의 일정이 맞물려야 하므로
미리 상의하고 조율하는 게 가장 좋습니다.
저희 INT통신에서는 설치 희망일 조율부터 당일 기사 동선까지 체크해
불편함 없도록 도와드리겠습니다.

감사합니다.
INT통신 김현수 과장 드림.