고객님, 안녕하세요? INT통신의 김현수 입니다^^

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안녕하세요, INT통신 김현수 과장입니다.
재약정 시점이 다가올수록, 과거보다 조건이 줄어들거나 불리하게 느껴지는 상황에 많이들 고민하십니다.
특히 통신사들이 신규 가입자 중심으로 마케팅을 집중하다 보니,
기존 고객은 상대적으로 재약정 조건이 박하게 느껴질 수밖에 없는 구조가 자리 잡고 있죠.
아래에 상황별 전략과 판단 기준을 자세히 안내드리겠습니다.

1. 현재 조건이 '정상'인지 먼저 판단해야 합니다

우선 통신사들이 제시하는 재약정 조건은 대개 다음과 같은 틀을 따릅니다:

• 사은품 금액: 보통 신규보다 30~50% 낮음

• 요금 할인: 장기 고객 할인 + 재약정 할인으로 일부 월 요금 감면

• 상품 업그레이드 제안: IPTV 업그레이드, 기가 전환 등 조건부 혜택

예를 들어,
▶ 3년 전 신규 가입 시 상품권 46만 원을 받으셨다면
▶ 현재 재약정 조건이 상품권 15~20만 원 수준이라면
→ 통신사 입장에서는 ‘평균 수준’의 제안으로 보고 있습니다.

하지만 이 조건이 고객에게 ‘합리적’인지는 별개의 문제입니다.

2. 재약정 조건이 약해지는 이유

최근 1~2년 사이 재약정 조건이 약화된 이유는 다음과 같습니다:

• 정부의 과도한 마케팅 비용 억제 정책

• 신규 가입자 유치 비용 대비 기존 고객 유지 비용 절감 기조

• 과거보다 상품권 액수가 전체적으로 줄어드는 추세

즉, 통신사 입장에서는 **“잡은 물고기에는 먹이를 덜 준다”**는 구조가 현실적으로 고착화된 셈입니다.

3. 유지 vs 이동 판단 기준

그렇다면 이런 상황에서 재약정을 그대로 할지, 아니면 해지 후 타사로 이동할지 판단 기준을 정리해보겠습니다.